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實用干貨|美甲行業人士必備的5項軟技能
2019-08-12
來源:印奈兒
你可能在微信、微博等社交媒體上,公開展示過自己的才華,并且得到成千上萬粉絲用戶的喜愛,獲得了數千個“贊”和一些新客戶關注。但是,想讓這些客戶成為你的忠實的客戶,那么你可能還需要掌握一些技能。這些讓你在職場上獲得成功所需要的,包括:思考、職業道德和溝通的個人特質,被稱為“軟技能”。
 
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對于美甲師而言,你可能擁有過人的美甲制作天賦,但是如果想要在競爭激烈的美甲行業中脫穎而出,則需要掌握以下5項重要的“軟技能”。
 
1、將專業貫穿到每一處小細節
 
身處美甲行業,外在形象管理的重要性不言而喻。從你的穿衣打扮,到你的形體語言,你投射的面貌都應該是專業的。因此,不論是在專業的社交媒體網站上發布照片、去參加課程培訓,還是服務客戶的重要時刻,必須始終保持你的頭發、妝容,當然還有指甲的完好潔凈。畢竟,相比穿衣打扮不專業的服務人員,客戶下意識會更傾向于選擇一個看起來穿著整齊、妝容精致的美甲技師。當然,如果你的美甲做得很漂亮,同樣也可能會吸引客戶關注。這個要求也適用于你的工作環境。
 
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一個干凈整潔、有條理的美甲店,不僅表明你花費了時間和精力去保持潔凈,而且還可以讓你有效地進行服務,而無需浪費寶貴的時間去尋找產品。對于客戶來說,這些也是不會被忽視的小細節。
 
2愛崗敬業的職業道德
 
投入更多的時間為同事或客戶付出更多的努力,能夠促進美甲店生意的發展。無論你是否得到了報酬,只要有可能,多付出一些努力總是一個好主意。當你的同事在店里忙碌,顧不上為她的客戶及時提供服務時,不妨主動幫忙接手做指甲,相信你的同事會非常感激你的幫助。每天提前15分鐘到達美甲店,協助經理和業主準備開展新一天的工作,這些幫忙有時候對于忙碌的業主而言是處理一件大事,也是展示自己工作積極性的體現。
 
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當你在日常工作中努力付出時,無論是客戶還是同事,都會對你的勤奮工作身影留下深刻的印象,美甲店的這種工作氛圍,還會產生一種“積極的正能量”,讓客戶觀察和留意到,從而增加對美甲店和美甲師的好感,還可能轉變為美甲店的忠實客戶。此外,也不要因為你的熱情而認為人們都欠你一個回應。相反,為真誠地他人做實事是正確的,也是一種偉大的職業道德的表現。
 
3接受建設性的批評并從中學習
 
能夠接受建設性的批評,并從中學習是引領你邁向成功的關鍵標志。美甲師是服務行業內的藝術工作者,作為一個服務提供者,你可能會隨時接收到來自客戶、同事或者經理的反饋意見甚至是批評。盡管這些批評有時候更像是對你個人的打擊,可能看起來不公平,但是仍可以視為你在工作中學習和增長經驗的機會,要學會在難堪或沮喪的時刻中保持良性的個人情緒,找到優雅應對的方式。
 
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在客戶對你服務發表不滿意意見時,嘗試進行分析,找到隱藏在問題背后的核心真相。如果你能聽取來自他人的反饋意見,請接受反饋,并認真分析以做出更好的改變。
 
4制定與客戶開放式溝通的策略
 
首先,確定你的目標客戶、提供服務的價格和自己的服務定位。然后,清晰而明確地傳達信息給客戶。比如,在客戶做美甲前和她做好溝通交流工作,通過咨詢,明確客戶對于美甲款式和效果的心理期望和要求具體是什么。如果客戶期望的美甲款式你做不出來,只會是不切實際且令人失望的空想,所以要明確客戶喜歡做什么款式的美甲?不喜歡什么美甲風格?在服務開始前預先考慮成本,以便客戶進行選擇,并根據你的服務商定價格。
 
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努力和客戶建立良好的溝通和信任關系,對于美甲店的日常經營和客戶關系的長期維護都是非常重要的。
 
5培養自主解決問題的能力
 
美甲師在做美甲時,常常會遇到很多現實的問題,例如:指甲凹凸不平怎么涂甲油膠?等等。當問題出現時,一個好的問題解決者將有助于找到解決方案。然而,不是每個人都從一開始就擁有這項解決問題的能力。將每一次解決問題的過程視為一次學習的經歷,而不是擔心問題是否能完美解決。
 
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不論遇到的問題簡單與否,一旦你解決了這個問題,就可以及時地研究和總結這個問題的解決方案,以便在下一次出現類似的問題時更好地處理。此外,你還可以通過預測問題來真正磨練解決問題的能力。
 
原載:印奈兒美甲加盟國內高端美甲加盟官網 官網:http://www.ecbil.tw/
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